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Soporte PÁGAME
Respuestas para instalar la app, recuperar tu perfil y cuidar tus datos. Si no encuentras lo que buscas, aquí está el canal disponible.
Antes de escribir
Muchos problemas se resuelven con estos pasos. Revisa el que corresponda a tu caso.
Reinstalé la app y perdí mi perfil
En la pantalla inicial elige “Restaurar mi cuenta” e ingresa el mismo nombre, una de las llaves que registraste y tu clave de acceso de 4 dígitos. La app buscará el perfil asociado y recuperará tus grupos e historial.
El APK no se instala
- Verifica que tu Android sea 7.0 o superior.
- Activa “instalar apps de fuentes desconocidas” solo para el navegador desde el que descargaste el archivo.
- Comprueba que tengas espacio libre y que la descarga haya terminado.
- Descarga de nuevo desde este sitio y, si está disponible, compara la huella digital SHA-256.
Quiero actualizar sin perder mis datos
Instala la nueva versión sobre la anterior, sin desinstalar. El perfil y los grupos se conservan porque viven en el servidor y la sesión se mantiene en el dispositivo.
Necesito eliminar mi cuenta
Puedes hacerlo desde Perfil → Eliminar cuenta → “Eliminar mi cuenta”. La app te pedirá tu clave de acceso y borrará tu perfil, tus llaves de pago y tus grupos personales. En los grupos compartidos con otras personas, tus deudas quedan registradas a tu nombre para que los demás no pierdan el historial. Si no puedes entrar a la app, solicita la eliminación por el canal de soporte e incluye el nombre del perfil y una llave registrada para verificar la titularidad; no envíes tu clave de acceso ni códigos de un solo uso.
Encontré un error o un problema de seguridad
Describe qué ocurrió, en qué pantalla, con qué versión de Android y qué pasos lo reproducen. Si es un problema de seguridad, evita publicarlo en redes y compártelo por el canal privado de soporte.
Qué puedes esperar
Revisamos los mensajes en orden de llegada. Podemos ayudar con el acceso, la instalación, el funcionamiento de grupos y la privacidad de los datos. No podemos garantizar la recuperación de un perfil si no hay una llave válida que permita verificar la titularidad, ni intervenir en acuerdos o pagos hechos fuera de la app.
Protege tu información
Nunca compartas tu clave de acceso, claves bancarias, códigos de verificación ni capturas con todos tus datos. Para revisar un cobro, basta con el nombre del grupo y el monto. Las llaves de pago son para recibir dinero, no para autorizar débitos. PÁGAME nunca te pedirá tu clave de acceso por correo, chat o teléfono.